零售企業構建私域流量的超級連接點和轉化的關鍵是什么?國民內衣品牌三槍的答案是:導購。

通過與有贊新零售合作,這家老字號建立起私域經營的新陣地:借助有贊導購助手、企業微信助手、有贊CRM及有贊連鎖微商城,三槍不僅實現了對線下1500多名導購的高效動員、運營與管理,大大提升零售運營效率,還全面疏通了門店、經銷商到導購的各級營銷觸點,實現了對潛在客戶、潛在的流量的聚合、互動與轉化,創造了業績新增量。

不久前,三槍交出了一份私域運營成績單:GMV增長63.97%、企微好友沉淀數量增長475.6%、導購人均加好友數提升111.44%。

面對私域用戶沉淀鏈路不清、導購線上運營經驗不齊、各級營銷觸點數據不通等行業普遍痛點,三槍通過一系列實踐,總結出一套完整的導購私域運營范本,分享給大家。

培養精英,撬動導購線上帶貨積極性

作為連接用戶的第一觸點,導購的重要性不言而喻。“賦能導購”也是三槍進軍私域的重要課題。

為了幫助導購更好地連接和觸達客戶,實現私域增收,三槍打造了一套完善的新零售學員培訓體系。這套體系,不僅能有效撬動導購積極性,還可以讓每一個導購都擁有“單兵作戰”能力。

高傭刺激:激發導購線上帶貨積極性

在培訓初期,最重要的是統一導購意識,破除導購排斥心理,為導購帶來實實在在、看得見的收益,讓導購在線上也能愿意賣、主動賣。

三槍通過有贊導購助手設置了多種提成方案,不僅為導購提供銷售傭金、業績獎金、邀約獎金等獎勵,還為優秀導購提供專屬活動資源支持,讓導購的線上帶貨熱情得到了充分激發。同時,有贊導購助手支持銷售業績自動結算,讓導購能夠直觀看到實時收益,獲得及時激勵。

此外,三槍還推出“99元享299元權益卡”活動,并將該權益卡的單卡銷售傭金設置為50%,消費者購買購物卡后,可領取99元到店實物禮品以及200元優惠券。一方面,高傭金能夠有效刺激導購銷售積極性,另一方面,實物禮品+組合滿減優惠券,能夠有效提升顧客到店及消費頻次,幫助導購帶來業績增長。

疏通鏈路:幫助導購沉淀個人“小私域”

通過高傭獎勵解決了導購“做不做”的問題,接下來,三強還通過對有贊導購助手、企微助手等工具進行實操培訓,讓導購都能“做得好”。

第一,幫助導購疏通和強化私域用戶沉淀鏈路。三槍為導購配備了個人胸卡,每人一卡專屬碼配置,并培養導購掌握線上線下獲客流程和方法,例如引導線下進店顧客關注公眾號并添加企業微信為好友,或是線上分享商城商品和企微二維碼等。把到店顧客變成企微好友后,導購還需要及時發券,完成首單轉化、賺取傭金。

第二,提升導購精細化運營能力。三槍把營銷圖片、內容鏈接,以及視頻素材統一沉淀到素材中心,當導購與顧客建立連接后,只需一鍵轉發即可開始賣貨。同時,基于有贊企微助手提供的打標簽功能、分層運營功能等,導購還能夠為不同標簽的顧客差異化推薦活動商品鏈接、優惠券等,從而實現用戶全生命周期精準觸達,提高轉化率。

恩威并施:圍繞目標設置獎懲機制

從客戶邀約、產品分享到開單轉化,在導購線上賣貨的各個環節,三槍都設計了嚴格的執行標準和操作規范,并制定了合理的獎勵和懲罰機制,進一步激發導購積極性,推動業績超預期完成。

三槍會每日統計及通報銷售邀約數據榜單及明細,讓人人“心中有數”,同時還把獎懲和獎金、傭金直接掛鉤,促使全員始終保持緊迫感。

舉辦導購大賽,開啟全員沖單熱潮

三槍擁有龐大的銷售網絡,除了上?？偛?還在全國10個區域設有分公司,線下生活館超過300家。如何將不同區域、不同門店,不同導購的積極性被充分調動起來?

開展導購PK活動成為三槍的不二選擇。在有贊導購助手的助力下,三強內部開啟了一場你追我趕、全員沖單的熱潮。

老帶新組隊PK

三槍發起等導購大賽由首批新零售畢業學員和300名新增導購組成,采取老帶新組隊PK機制,每個隊伍3-6人自由組團,成團后團員每天完成全員開單任務,并設置團隊排名獎和團隊開單獎,激勵導購向賣貨金額發起沖刺。老帶新機制,不僅可以為新零售導購提供實戰機會,同時還能夠挖掘、培養、復制更多優秀導購,提升導購團隊整體作戰能力。

總部及時跟進流程

導購大賽過程中,三槍總部會隨時查看導購業績及客戶資產運營狀況,統一管理導購、制定激勵政策,將大賽各環節責任到人,并及時跟進調整,提升導購的銷售效率和推薦成功率。例如,導購需要每天完成一次企微社群和企微朋友圈素材轉發,由店長當天隨機查看門店完成情況,若未完成則采取相應處罰和改進措施。

樹立明星標桿

一個階段比賽結束后,三槍會及時公開導購大賽業績排行榜,進一步強化大賽的競爭氛圍,讓導購線上帶貨更加踴躍。同時,三槍也可以通過業績排行榜快速發掘出優秀團隊和導購,通過頒發獎金、證書等方式在內部樹明星標桿,讓優秀導購分享銷售經驗,帶動團隊沖業績。

將總部經驗“一鍵粘貼”到全國

舉辦新零售培訓、開展導購大賽等實踐,能夠有效幫助三槍將導購動作標準化,將導購積極性充分調動起來。接下來,三槍的思路更加明確:將總部跑出的成功經驗,批量復制到全國,將每個導購都能打造成可以獨立盈利的“門店”。

首先,在各區域開展線上線下新零售培訓,讓各地導購達成意識共識,并掌握新零售工具、運營方法等實操技能,提升導購的用戶服務能力。

其次,圍繞區域、產品等開展多種類型的銷售競賽,例如分公司各個區域展開PK競賽、季度會員權益卡銷售競賽、選取高傭產品進行導購大賽等,讓導購在實戰中提升帶貨能力,創造更多業績。

同時,將社群銷售活動、門店邀新直播等常態化,為導購創造更多銷售場景等同時,推動門店、線上持續聯動、互相反哺,實現用戶與營收雙增長。

寫在最后

新零售增長的關鍵在于經營“用戶”,導購是直接和用戶連接的關鍵一環,通過工具、內容、運營賦能導購,為用戶提供有溫度和差異化的服務,實現更好的消費者經營,是絕大多數企業數字化轉型的必經之路。

通過有贊新零售構建私域生態、全方位撬動導購價值......三槍跑出了一套專屬的導購私域運營模型,不僅實現了GMV的突飛猛漲,還沉淀了數百萬的私域用戶資產。三槍的實踐經驗也告訴我們,當實體零售練就了線上一體化的能力,增長自然會水到渠成。