疫情三年,經濟下行、通貨膨脹、消費低迷、互聯網分流等等因素,讓本來就門可羅雀的實體店雪上加霜。內衣做一個體驗性比較強的細分品類,內衣店還有機會嗎?雖然市場很殘酷,但是內衣實體還是很有機會的。其一,實體店放棄等客上門的幻想,積極擁抱互聯網,開設自己的線上店鋪,主動營銷,把存量顧客鏈接互動起來。建議線上店鋪主攻高頻低價的流量品,保持顧客的粘性和留存率。
第二,放棄暴力幻想,信息透明的時代割韭菜已經行不通了。好好的經營有價值的品牌,去掉暴利產品,當價格遠遠高于價值的時候,顧客遲早都是會離開的,物優價美是永恒的,暴利收割是暫時的。
其三,重新定義實體店對于顧客的價值與功能。實體店不再是一個簡單的賣貨場所,如何以顧客為中心,把顧客到店的體驗感做到超預期,尤其是那些互聯網平臺無法做到的點盡可能做到最好,是實體店巨大的對比優勢。
第一,賓至如歸的購物環境。我們的櫥窗夠新穎嗎?陳列夠簡潔大方嗎?試衣間夠溫馨舒適嗎?休息區能讓顧客安心放松的坐下來嗎?兒童玩樂區玩具干凈衛生嗎?隨借隨花的免費雨傘準備好了嗎?
第二專業細致的全周期管理服務。很多店家銷售流程基本缺失,量體配碼基本不做,這些不就是我們實體店跟線上平臺最大的服務優勢嗎?不要太懶了。
第三,為顧客提供更多幫助顧客顧客解決問題但又和店鋪經營相關聯的增值服務,既能更好服務我們的顧客,又能創造出了car賣產品掙差價以外的店鋪的收入來源。但凡這幾個方面做好的實體店活的都比別人好一些,你認為呢?
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